Regulamin sklepu internetowego LOVIQ

§1 Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy LOVIQ, działający pod adresem www.loviq.pl, prowadzony jest przez Cenesti spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
2. Regulamin określa w szczególności:
   1. zasady korzystania ze Sklepu;
   2. zasady składania Zamówień;
   3. zasady zawierania i wykonywania Umów o dostarczanie Produktów Cyfrowych;
   4. zasady dostarczania Treści Cyfrowych i świadczenia Usług Cyfrowych;
   5. zasady dokonywania płatności;
   6. zasady udzielania i korzystania z licencji;
   7. zasady składania i rozpatrywania reklamacji;
   8. zasady wykonywania prawa odstąpienia od umowy;
   9. rodzaje i zakres Usług Elektronicznych świadczonych za pośrednictwem Sklepu.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, zapisanie, odtworzenie i przechowywanie.
4. Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia.
5. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale niezbędna do złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy.
6. Korzystanie ze Sklepu oraz składanie Zamówień wymaga podania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
7. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają w szczególności:
   1. ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
   2. ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
   3. ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny;
   4. ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich;
   5. inne właściwe przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
8. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies zostały określone w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§2 Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. REGULAMIN – niniejszy regulamin Sklepu internetowego LOVIQ.
2. SKLEP – sklep internetowy działający pod adresem www.loviq.pl.
3. LOVIQ – marka, pod którą Sprzedawca oferuje Produkty Cyfrowe.
4. SPRZEDAWCA lub USŁUGODAWCA – Cenesti spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Kielcach, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Kielcach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001225970, NIP 9592090897, REGON 544059408, adres: ul. Targowa 18/214, 25-520 Kielce, adres e-mail: [E-MAIL LOVIQ], numer telefonu: +48 690 272 151.
5. KLIENT – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która składa Zamówienie lub zawiera ze Sprzedawcą Umowę.
6. KONSUMENT – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
7. PRZEDSIĘBIORCA – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
8. PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.
9. PRODUKT CYFROWY – dostępna w Sklepie Treść Cyfrowa lub Usługa Cyfrowa, w szczególności e-book, workbook, planner, materiał edukacyjny, kurs, instrukcja, szablon, grafika, zdjęcie, nagranie wideo, plik dźwiękowy, dokument, arkusz, pakiet plików, materiał do edycji lub inny produkt dostarczany w postaci cyfrowej.
10. TREŚĆ CYFROWA – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej.
11. USŁUGA CYFROWA – usługa pozwalająca Klientowi na wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie danych w postaci cyfrowej, dostęp do takich danych, wspólne korzystanie z nich lub podejmowanie innych form interakcji za pomocą danych w postaci cyfrowej.
12. LICENCJA – udzielone Klientowi uprawnienie do korzystania z Produktu Cyfrowego na zasadach określonych w Regulaminie, opisie Produktu oraz ewentualnym dodatkowym dokumencie licencyjnym.
13. UMOWA – umowa o dostarczanie Treści Cyfrowej, świadczenie Usługi Cyfrowej lub inna umowa dotycząca Produktu Cyfrowego, zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
14. ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy ze Sprzedawcą.
15. FORMULARZ ZAMÓWIENIA – formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający wybór Produktów Cyfrowych, podanie danych Klienta i złożenie Zamówienia.
16. KONTO – indywidualny panel Klienta utworzony w systemie Sklepu, umożliwiający w szczególności dostęp do danych Klienta, historii Zamówień oraz – w przypadku wybranych Produktów – zakupionych plików.
17. CENA – wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą Klient jest zobowiązany zapłacić Sprzedawcy za Produkt Cyfrowy.
18. TRWAŁY NOŚNIK – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, którym informacje służą, oraz umożliwiające odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail lub plik PDF.
19. DZIEŃ ROBOCZY – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§3 Informacje o Produktach Cyfrowych

1. Sklep prowadzi sprzedaż Produktów Cyfrowych za pośrednictwem Internetu.
2. Produkty dostępne w Sklepie nie są dostarczane na materialnym nośniku ani w formie fizycznej, chyba że opis konkretnego Produktu wyraźnie stanowi inaczej.
3. Klient nie ponosi kosztów przesyłki ani dostawy kurierskiej Produktu Cyfrowego.
4. Informacje o Produkcie Cyfrowym zamieszczone w Sklepie obejmują w szczególności, zależnie od charakteru danego Produktu:
   1. nazwę i opis Produktu;
   2. zakres i zawartość Produktu;
   3. format plików;
   4. język Produktu;
   5. sposób dostarczenia;
   6. wymagania techniczne;
   7. funkcjonalność;
   8. kompatybilność i interoperacyjność;
   9. informację o konieczności korzystania z oprogramowania albo platformy zewnętrznej;
   10. zakres udzielanej Licencji;
   11. Cenę;
   12. ewentualny okres dostępu, limit pobrań albo inne ograniczenia techniczne.
5. Klient powinien zapoznać się z opisem, formatem, wymaganiami technicznymi oraz warunkami Licencji przed dokonaniem zakupu.
6. Zdjęcia, makiety, wizualizacje, fragmenty i prezentacje Produktów Cyfrowych zamieszczone w Sklepie mają na celu przedstawienie charakteru Produktu. Wygląd Produktu na urządzeniu Klienta może różnić się w zależności od ustawień ekranu, używanego programu, urządzenia albo sposobu wydruku.
7. Informacje zamieszczone na stronach Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy.
8. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich i zawierają należne podatki, o ile przepisy wymagają ich doliczenia.
9. Cena widoczna przy Produkcie w chwili składania Zamówienia jest dla Klienta wiążąca.
10. W przypadku promocji lub obniżki Ceny Sprzedawca przedstawia informacje wymagane przez obowiązujące przepisy prawa, w tym – jeżeli ma to zastosowanie – informację o najniższej Cenie obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
11. Produkty Cyfrowe, w szczególności materiały edukacyjne, biznesowe, marketingowe, rozwojowe lub organizacyjne, nie stanowią gwarancji osiągnięcia określonego rezultatu. Rezultaty korzystania z Produktu mogą zależeć między innymi od indywidualnej sytuacji Klienta, sposobu wykorzystania materiałów, zaangażowania oraz czynników niezależnych od Sprzedawcy.
12. Treści o charakterze edukacyjnym lub informacyjnym nie zastępują indywidualnej porady prawnej, podatkowej, księgowej, finansowej, psychologicznej, medycznej ani innej porady specjalistycznej, chyba że opis Produktu wyraźnie stanowi inaczej.

§4 Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
   1. wybiera Produkt Cyfrowy;
   2. dodaje Produkt do koszyka;
   3. podaje dane wymagane do realizacji Zamówienia;
   4. wybiera dostępną metodę płatności;
   5. zapoznaje się z Regulaminem oraz akceptuje jego postanowienia;
   6. w przypadku żądania natychmiastowego dostarczenia Treści Cyfrowej składa wymagane oświadczenie dotyczące rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia;
   7. składa Zamówienie za pomocą przycisku wskazującego, że Zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
3. Złożenie Zamówienia nie wymaga założenia Konta, chyba że opis Produktu lub jego sposób udostępniania wskazuje inaczej.
4. Klient zobowiązany jest podać prawidłowy adres e-mail. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości dostarczenia Produktu wynikający wyłącznie z podania przez Klienta błędnego lub nieaktywnego adresu e-mail, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania.
6. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji, chyba że z treści wiadomości wynika inaczej.
7. Potwierdzenie zawarcia Umowy przekazywane jest Klientowi na Trwałym Nośniku i obejmuje w szczególności:
   1. najważniejsze informacje dotyczące Zamówienia;
   2. Cenę i sposób płatności;
   3. Regulamin lub odnośnik pozwalający na jego zapisanie;
   4. informację dotyczącą prawa odstąpienia od Umowy;
   5. potwierdzenie udzielonej przez Klienta zgody na rozpoczęcie dostarczania Treści Cyfrowej przed upływem terminu na odstąpienie oraz przyjęcia do wiadomości utraty tego prawa – jeżeli zgoda została udzielona;
   6. informację o warunkach Licencji dotyczącej zakupionego Produktu.
8. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia w szczególności w przypadku:
   1. braku możliwości autoryzacji płatności;
   2. podania danych uniemożliwiających wykonanie Umowy;
   3. wystąpienia oczywistego błędu dotyczącego Ceny lub opisu Produktu;
   4. uzasadnionego podejrzenia, że Zamówienie zostało złożone z naruszeniem prawa, Regulaminu albo praw osób trzecich.
9. W przypadku odmowy realizacji opłaconego Zamówienia Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymaną płatność.

§5 Płatności

1. Dostępne metody płatności są każdorazowo przedstawiane Klientowi podczas składania Zamówienia.
2. Płatność może być obsługiwana przez zewnętrznego operatora płatności wskazanego w Sklepie.
3. Klient zobowiązany jest dokonać płatności w terminie i w sposób wskazany podczas składania Zamówienia.
4. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po uzyskaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia skutecznego dokonania płatności, chyba że opis Produktu przewiduje inny sposób rozliczenia.
5. W przypadku braku płatności Zamówienie może zostać automatycznie anulowane.
6. Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Klient zobowiązany jest przekazać prawidłowe dane wymagane do wystawienia dokumentu.

§6 Dostarczanie Produktów Cyfrowych

1. Produkt Cyfrowy dostarczany jest po skutecznym opłaceniu Zamówienia, chyba że jego opis przewiduje inny termin lub sposób realizacji.
2. Zakupiony Produkt Cyfrowy może zostać udostępniony Klientowi jednocześnie lub za pomocą jednego albo kilku z następujących sposobów:
   1. poprzez link do pobrania wyświetlony na stronie potwierdzającej złożenie i opłacenie Zamówienia, tzw. thank you page;
   2. poprzez link do pobrania przesłany na adres e-mail podany w Zamówieniu;
   3. w Koncie Klienta – jeżeli Klient utworzył Konto;
   4. poprzez dostęp do platformy, serwisu lub narzędzia zewnętrznego, jeżeli wynika to z opisu Produktu;
   5. w inny sposób wskazany w opisie Produktu.
3. Dostarczenie Produktu następuje w chwili, gdy Produkt lub środek pozwalający na uzyskanie do niego dostępu został udostępniony Klientowi albo na wybrane przez niego urządzenie i Klient może uzyskać do niego dostęp.
4. W przypadku Produktów obejmujących dostęp przez określony czas okres dostępu wskazany jest w opisie Produktu.
5. Link do pobrania może posiadać określony termin ważności albo limit pobrań, o ile informacja o takim ograniczeniu została przedstawiona Klientowi przed zawarciem Umowy.
6. Klient powinien pobrać Produkt i zapisać jego kopię na własnym urządzeniu w okresie dostępności linku, chyba że warunki danego Produktu przewidują stały dostęp w Koncie.
7. Dostępność Produktu w Koncie nie oznacza bezterminowego obowiązku przechowywania plików przez Sprzedawcę, chyba że w opisie Produktu wyraźnie zagwarantowano bezterminowy dostęp.
8. Klient zobowiązany jest zabezpieczyć link do pobrania, dane logowania i Produkt Cyfrowy przed dostępem osób nieuprawnionych.
9. Klient nie może udostępniać linku do pobrania osobom trzecim ani umożliwiać im korzystania z Konta, chyba że Licencja dotycząca danego Produktu wyraźnie na to pozwala.
10. Jeżeli Klient nie otrzymał linku lub nie może uzyskać dostępu do zakupionego Produktu, powinien:
    1. sprawdzić folder SPAM, Oferty lub inne foldery poczty;
    2. sprawdzić, czy podczas składania Zamówienia podał prawidłowy adres e-mail;
    3. zalogować się do Konta, jeżeli zostało utworzone;
    4. skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem [E-MAIL LOVIQ].
11. Ponowne udostępnienie Produktu Klientowi, który utracił plik, może nastąpić, jeżeli Produkt nadal znajduje się w systemie Sprzedawcy i możliwa jest weryfikacja zakupu. Postanowienie to nie oznacza obowiązku bezterminowego przechowywania wszystkich archiwalnych wersji Produktów.
12. Sprzedawca ponosi ciężar wykazania, że Produkt Cyfrowy został dostarczony Klientowi.

§7 Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu oraz Produktów Cyfrowych wymagane są co najmniej:
   1. urządzenie z dostępem do Internetu;
   2. aktualna przeglądarka internetowa;
   3. aktywny adres poczty elektronicznej;
   4. możliwość zapisywania plików na urządzeniu;
   5. oprogramowanie umożliwiające otwarcie formatu pliku wskazanego w opisie Produktu;
   6. włączona obsługa plików cookies i JavaScript – w zakresie niezbędnym do działania Sklepu.
2. W zależności od Produktu konieczne może być również:
   1. oprogramowanie obsługujące pliki PDF, ZIP, DOCX, XLSX, JPG, PNG, MP4 lub inne formaty wskazane w opisie;
   2. założenie konta na zewnętrznej platformie, np. platformie do edycji szablonów;
   3. korzystanie z określonej wersji programu;
   4. posiadanie płatnej wersji programu albo platformy zewnętrznej, jeżeli zostało to wyraźnie wskazane przed zakupem;
   5. dostęp do drukarki – jeżeli Klient zamierza wydrukować Produkt.
3. Szczególne wymagania techniczne dotyczące danego Produktu są wskazywane w jego opisie.
4. Klient odpowiada za zapewnienie urządzenia oraz oprogramowania zgodnego z wymaganiami przedstawionymi przed zawarciem Umowy.
5. Sprzedawca nie odpowiada za nieprawidłowości wynikające wyłącznie z:
   1. korzystania przez Klienta z nieobsługiwanego lub nieaktualnego oprogramowania;
   2. braku połączenia z Internetem po stronie Klienta;
   3. awarii urządzenia Klienta;
   4. nieprzestrzegania wymagań technicznych wyraźnie wskazanych przed zawarciem Umowy;
   5. działania platform albo programów zewnętrznych, na które Sprzedawca nie ma wpływu;
   z zastrzeżeniem praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. Jeżeli Produkt wymaga korzystania z narzędzia zewnętrznego, Klient zobowiązany jest przestrzegać także regulaminu tego narzędzia.

§8 Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, który zawarł Umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
3. Oświadczenie można przesłać w szczególności:
   1. pocztą elektroniczną na adres [E-MAIL LOVIQ];
   2. pisemnie na adres Sprzedawcy;
   3. za pomocą formularza udostępnionego w Sklepie – jeżeli taki formularz jest dostępny.
4. Klient może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.
6. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
7. Prawo odstąpienia od Umowy dotyczącej odpłatnej Treści Cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym nie przysługuje Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, jeżeli łącznie:
   1. Sprzedawca rozpoczął dostarczanie Treści Cyfrowej za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta;
   2. Klient został poinformowany przed rozpoczęciem dostarczania, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy;
   3. Klient przyjął tę informację do wiadomości;
   4. Sprzedawca przekazał Klientowi na Trwałym Nośniku potwierdzenie zawarcia Umowy oraz złożenia wskazanych oświadczeń.
8. W przypadku Produktu dostarczanego jednorazowo świadczenie Sprzedawcy zostaje spełnione w szczególności z chwilą udostępnienia Klientowi pliku lub działającego środka umożliwiającego uzyskanie dostępu do Produktu.
9. Wyrażenie zgody, o której mowa w ust. 7, następuje za pomocą odrębnego, niezaznaczonego domyślnie pola podczas składania Zamówienia.
10. Treść oświadczenia może brzmieć:

11. Jeżeli warunki utraty prawa odstąpienia określone w ust. 7 nie zostały spełnione, Klient zachowuje prawo odstąpienia na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
12. Utrata prawa odstąpienia od Umowy nie wyłącza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli Produkt Cyfrowy jest niezgodny z Umową, uszkodzony, niekompletny albo nie został prawidłowo dostarczony.

§9 Zgodność Produktu Cyfrowego z Umową

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Produktu Cyfrowego z Umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
2. Produkt Cyfrowy jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności jego:
   1. opis;
   2. rodzaj;
   3. ilość;
   4. jakość;
   5. kompletność;
   6. funkcjonalność;
   7. kompatybilność;
   8. interoperacyjność;
   9. dostępność wsparcia technicznego lub aktualizacji – jeżeli zostały przewidziane w Umowie;
   10. przydatność do celu uzgodnionego ze Sprzedawcą najpóźniej w chwili zawarcia Umowy.
3. Produkt powinien także:
   1. nadawać się do celów, w których zwykle korzysta się z produktów cyfrowych tego rodzaju;
   2. posiadać cechy, funkcjonalność, kompatybilność, dostępność, ciągłość i bezpieczeństwo, których Klient może rozsądnie oczekiwać;
   3. być dostarczony z instrukcjami i dodatkami, których Klient może rozsądnie oczekiwać;
   4. odpowiadać wersji próbnej, zapowiedzi lub podglądowi udostępnionemu przed zawarciem Umowy.
4. Sprzedawca informuje Klienta o aktualizacjach niezbędnych do zachowania zgodności Produktu z Umową i dostarcza je przez okres wymagany przez przepisy prawa lub uzgodniony w opisie Produktu.
5. Jeżeli Klient nie zainstaluje w rozsądnym czasie aktualizacji przekazanej mu przez Sprzedawcę wraz z informacją o konsekwencjach jej niezainstalowania i brak zgodności wynika wyłącznie z braku aktualizacji, Sprzedawca może nie ponosić odpowiedzialności za taki brak zgodności w zakresie dopuszczonym przez przepisy prawa.
6. W przypadku Produktu dostarczanego jednorazowo lub częściami Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
7. W przypadku Produktu dostarczanego w sposób ciągły Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności, który wystąpił lub ujawnił się w okresie, przez który Produkt miał być dostarczany.
8. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

§10 Reklamacje Produktów Cyfrowych

1. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
   1. niedostarczenia Produktu;
   2. niedziałającego linku;
   3. uszkodzonego lub niekompletnego pliku;
   4. braku możliwości otwarcia pliku pomimo spełniania wymagań technicznych;
   5. niezgodności zawartości Produktu z jego opisem;
   6. braku funkcjonalności, kompatybilności albo cech uzgodnionych w Umowie;
   7. innej niezgodności Produktu z Umową.
2. Reklamację można złożyć:
   1. pocztą elektroniczną na adres [E-MAIL LOVIQ];
   2. pisemnie na adres Sprzedawcy;
   3. za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego w Sklepie – jeżeli został udostępniony.
3. W reklamacji warto podać:
   1. imię i nazwisko lub nazwę Klienta;
   2. adres e-mail wykorzystany podczas składania Zamówienia;
   3. numer Zamówienia;
   4. nazwę reklamowanego Produktu;
   5. opis problemu;
   6. datę wystąpienia problemu;
   7. żądanie Klienta;
   8. w miarę możliwości zrzut ekranu albo komunikat błędu.
4. Brak któregokolwiek z elementów wskazanych w ust. 3 nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie jej przedmiotu i osoby składającej reklamację.
5. Jeżeli Produkt Cyfrowy nie został dostarczony, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może wezwać Sprzedawcę do jego dostarczenia.
6. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Produktu niezwłocznie albo w dodatkowym terminie uzgodnionym przez strony, Klient może odstąpić od Umowy, chyba że przepisy pozwalają na odstąpienie bez uprzedniego wezwania.
7. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może żądać doprowadzenia go do zgodności z Umową.
8. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, ocenianych zgodnie z przepisami prawa.
9. Sprzedawca doprowadza Produkt do zgodności z Umową w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go o niezgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta i bez pobierania od niego opłat.
10. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy:
    1. doprowadzenie Produktu do zgodności jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;
    2. Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności w rozsądnym czasie;
    3. brak zgodności występuje nadal pomimo próby doprowadzenia Produktu do zgodności;
    4. brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie Ceny albo odstąpienie;
    5. z oświadczenia lub okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
11. Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny.
12. Sprzedawca zwraca Klientowi kwotę należną wskutek obniżenia Ceny lub odstąpienia od Umowy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta.
13. Sprzedawca rozpatruje reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
14. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na Trwałym Nośniku, w szczególności na adres e-mail Klienta.
15. W ramach rozpatrywania reklamacji Sprzedawca może w szczególności:
    1. przesłać nowy link do pobrania;
    2. ponownie udostępnić Produkt;
    3. dostarczyć poprawiony lub uzupełniony plik;
    4. udzielić instrukcji technicznej;
    5. przywrócić dostęp do Konta albo platformy;
    6. obniżyć Cenę;
    7. zwrócić Cenę – jeżeli zachodzą ustawowe podstawy.

§11 Zasady Licencji

1. Zakup Produktu Cyfrowego nie oznacza przeniesienia na Klienta autorskich praw majątkowych, praw własności intelektualnej ani prawa własności do projektu, chyba że opis Produktu lub odrębna umowa wyraźnie stanowi inaczej.
2. Z chwilą skutecznego opłacenia Zamówienia i dostarczenia Produktu Sprzedawca udziela Klientowi niewyłącznej Licencji na korzystanie z Produktu w zakresie określonym:
   1. w opisie Produktu;
   2. w Regulaminie;
   3. w dokumencie licencyjnym dołączonym do Produktu;
   4. w indywidualnie uzgodnionej umowie – jeżeli została zawarta.
3. Szczegółowe warunki Licencji mogą różnić się w zależności od Produktu.
4. Informacja o rodzaju Licencji powinna być przedstawiona Klientowi przed zakupem lub dołączona do Produktu w sposób jednoznacznie wskazany w jego opisie.
5. W przypadku rozbieżności pomiędzy ogólnymi zasadami Regulaminu a szczegółowymi warunkami Licencji dotyczącymi konkretnego Produktu pierwszeństwo mają szczegółowe warunki Licencji, o ile nie naruszają bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. Jeżeli opis Produktu ani dodatkowy dokument nie wskazują innego rodzaju Licencji, Klient otrzymuje standardową Licencję do użytku osobistego.

Standardowa Licencja do użytku osobistego

7. Standardowa Licencja uprawnia Klienta do:
   1. pobrania i zapisania Produktu na własnych urządzeniach;
   2. wykonania rozsądnej liczby kopii zapasowych;
   3. korzystania z Produktu na własne potrzeby prywatne;
   4. edytowania Produktu na własny użytek, jeżeli format Produktu na to pozwala;
   5. wydrukowania Produktu na własny użytek.
8. Standardowa Licencja nie pozwala w szczególności na:
   1. sprzedaż lub odsprzedaż Produktu;
   2. udostępnianie Produktu osobom trzecim;
   3. publikowanie plików w Internecie;
   4. przesyłanie plików do grup, baz danych, dysków współdzielonych lub serwisów wymiany plików;
   5. wykorzystywanie Produktu w działalności zarobkowej;
   6. oferowanie Produktu jako części własnego produktu lub usługi;
   7. udzielanie dalszych licencji;
   8. usuwanie oznaczeń autorstwa lub zabezpieczeń;
   9. przypisywanie sobie autorstwa Produktu;
   10. wykorzystywanie Produktu do trenowania modeli sztucznej inteligencji, tworzenia zbiorów danych lub automatycznego generowania konkurencyjnych materiałów, chyba że Licencja danego Produktu wyraźnie na to pozwala.

Licencja komercyjna

9. Licencja komercyjna obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy została wyraźnie wskazana w opisie Produktu lub dokumencie licencyjnym.
10. Zakres komercyjnego wykorzystania, dopuszczalne pola eksploatacji, limity sprzedaży, liczba klientów, zasady tworzenia produktów końcowych oraz ewentualny obowiązek podania autora są każdorazowo określane w warunkach dotyczących danego Produktu.
11. Samo oznaczenie Produktu jako przeznaczonego „dla biznesu” nie oznacza automatycznie prawa do jego dalszej odsprzedaży.

Licencje PLR, MRR i inne licencje odsprzedażowe

12. Uprawnienia PLR, MRR, RR albo inne prawa do edycji, rebrandingu lub odsprzedaży przysługują wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie przyznane przy konkretnym Produkcie.
13. Szczegółowe warunki licencji PLR lub MRR mogą określać w szczególności:
    1. czy Produkt może być edytowany;
    2. czy można zmienić nazwę, grafikę lub autora;
    3. czy można sprzedawać Produkt klientom końcowym;
    4. czy można przekazywać klientom prawa do dalszej odsprzedaży;
    5. minimalną Cenę sprzedaży;
    6. zakaz sprzedaży w określonych serwisach lub marketplace’ach;
    7. obowiązek dokonania zmian przed odsprzedażą;
    8. sposób wykorzystania materiałów graficznych i promocyjnych;
    9. terytorium i czas obowiązywania Licencji;
    10. inne ograniczenia dotyczące odsprzedaży.
14. Klient zobowiązany jest samodzielnie sprawdzić szczegółowe zasady Licencji przed rozpoczęciem sprzedaży lub komercyjnego wykorzystania Produktu.
15. Jeżeli Licencja dopuszcza dalszą odsprzedaż, Klient odpowiada za zgodność własnej oferty, regulaminów, oznaczeń, podatków i działań marketingowych z prawem.
16. Licencja nie obejmuje prawa do wykorzystywania znaków towarowych, nazwy LOVIQ, nazwy Sprzedawcy ani elementów identyfikacji wizualnej LOVIQ, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
17. Licencja jest niezbywalna i nie może być przeniesiona na osobę trzecią, z wyjątkiem uprawnień do dalszej odsprzedaży wyraźnie przyznanych w licencji PLR, MRR albo innej licencji szczególnej.
18. Naruszenie warunków Licencji może skutkować jej wypowiedzeniem, zablokowaniem dostępu do Produktu oraz dochodzeniem roszczeń przewidzianych prawem.
19. Wygaśnięcie lub wypowiedzenie Licencji nie narusza praw Klienta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z Umową.

§12 Konto i pozostałe Usługi Elektroniczne

1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca może świadczyć następujące Usługi Elektroniczne:
   1. umożliwienie przeglądania zawartości Sklepu;
   2. umożliwienie składania Zamówień;
   3. prowadzenie Konta;
   4. udostępnianie zakupionych Produktów w Koncie;
   5. obsługa formularza kontaktowego;
   6. obsługa formularza reklamacyjnego;
   7. przesyłanie Newslettera – jeżeli Klient wyraził odrębną zgodę.
2. Przeglądanie Sklepu oraz korzystanie z Formularza Zamówienia jest nieodpłatne. Nieodpłatność Usługi Elektronicznej nie oznacza nieodpłatności zamawianych Produktów.
3. Umowa dotycząca umożliwienia złożenia Zamówienia zawierana jest na czas oznaczony i wygasa z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania jego składania.
4. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony.
5. Klient może w każdym czasie i bez podawania przyczyny usunąć Konto albo zwrócić się do Sprzedawcy z żądaniem jego usunięcia.
6. Usunięcie Konta nie wpływa na Umowy zawarte przed jego usunięciem ani na Licencje, które zgodnie z ich treścią nadal obowiązują.
7. Usunięcie Konta może spowodować utratę dostępu do plików przechowywanych wyłącznie w Koncie. Przed usunięciem Konta Klient powinien pobrać zakupione Produkty, jeżeli pozwala na to charakter Produktu.
8. Klient zobowiązany jest chronić login i hasło przed dostępem osób trzecich.
9. Zabronione jest:
   1. dostarczanie treści bezprawnych;
   2. podejmowanie prób naruszenia bezpieczeństwa Sklepu;
   3. wprowadzanie złośliwego oprogramowania;
   4. automatyczne pobieranie zawartości Sklepu bez zgody Sprzedawcy;
   5. korzystanie ze Sklepu w sposób naruszający prawa osób trzecich;
   6. podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu.
10. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu ze względów technicznych, bezpieczeństwa, konserwacji lub aktualizacji systemu.

§13 Reklamacje Usług Elektronicznych

1. Reklamacje dotyczące działania Sklepu, Konta, formularzy lub innych Usług Elektronicznych można składać na adres [E-MAIL LOVIQ].
2. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać opis nieprawidłowości, datę jej wystąpienia, dane kontaktowe oraz informacje umożliwiające odtworzenie problemu.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
4. Odpowiedź przekazywana jest na adres e-mail Klienta lub w inny uzgodniony sposób.

§14 Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców B2B

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów będących Przedsiębiorcami, którzy nie posiadają statusu Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.
2. W stosunkach B2B strony mogą w opisie Produktu, indywidualnej ofercie albo odrębnej umowie uregulować swoje prawa i obowiązki w sposób odmienny od Regulaminu.
3. W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy ograniczona jest do szkody rzeczywistej i do wysokości Ceny zapłaconej za Produkt, którego dotyczy roszczenie.
4. Sprzedawca nie odpowiada wobec Przedsiębiorcy za utracone korzyści, utratę danych, utratę przychodów, przerwy w prowadzeniu działalności ani szkody pośrednie, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
5. Sprzedawca nie odpowiada za przydatność Produktu do szczególnego celu biznesowego Przedsiębiorcy, jeżeli cel ten nie został wyraźnie przedstawiony i zaakceptowany przez Sprzedawcę przed zawarciem Umowy.
6. Przedsiębiorca zobowiązany jest sprawdzić Produkt niezwłocznie po jego dostarczeniu i zgłosić zauważone nieprawidłowości bez zbędnej zwłoki.
7. W stosunkach z Przedsiębiorcami wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
8. Sprzedawca może wypowiedzieć Przedsiębiorcy umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym w przypadku naruszenia Regulaminu, Licencji, prawa lub praw osób trzecich.
9. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

§15 Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta

1. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
2. Ocena zawodowego charakteru Umowy dokonywana jest w szczególności na podstawie przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
3. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta korzysta z ochrony w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, w szczególności dotyczącym:
   1. niedozwolonych postanowień umownych;
   2. prawa odstąpienia od Umowy;
   3. zgodności Treści Cyfrowej lub Usługi Cyfrowej z Umową;
   4. odpowiedzialności Sprzedawcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy.
4. Postanowień §14 ograniczających odpowiedzialność Sprzedawcy nie stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w zakresie, w którym naruszałyby przysługującą mu ochronę ustawową.

§16 Własność intelektualna

1. Zawartość Sklepu, w szczególności nazwa, logo, teksty, układ strony, grafiki, zdjęcia, nagrania, materiały reklamowe, elementy wizualne oraz Produkty Cyfrowe podlegają ochronie prawnej.
2. Prawa do zawartości Sklepu przysługują Sprzedawcy albo podmiotom trzecim, które udzieliły Sprzedawcy odpowiednich uprawnień.
3. Zakazane jest kopiowanie, rozpowszechnianie, publikowanie, odsprzedaż, udostępnianie lub wykorzystywanie zawartości Sklepu bez podstawy prawnej albo odpowiedniej Licencji.
4. Zakup Produktu nie daje Klientowi prawa do używania nazwy LOVIQ, logo LOVIQ ani innych oznaczeń Sprzedawcy w sposób sugerujący współpracę, partnerstwo, autoryzację lub pochodzenie produktu od LOVIQ.
5. Klient ponosi odpowiedzialność za korzystanie z Produktu z naruszeniem Regulaminu, Licencji, praw autorskich, praw własności przemysłowej albo praw osób trzecich.
6. Postanowienia niniejszego paragrafu pozostają w mocy także po zakończeniu korzystania ze Sklepu, rozwiązaniu Umowy lub usunięciu Konta.

§17 Promocje, kody rabatowe i pakiety

1. Sprzedawca może organizować promocje, udostępniać kody rabatowe oraz oferować Produkty w pakietach.
2. Szczegółowe warunki promocji mogą być określane w odrębnym regulaminie lub opisie promocji.
3. Kody rabatowe:
   1. obowiązują przez wskazany okres;
   2. mogą dotyczyć wyłącznie określonych Produktów;
   3. mogą posiadać minimalną wartość Zamówienia;
   4. co do zasady nie łączą się z innymi promocjami, chyba że wyraźnie wskazano inaczej;
   5. nie podlegają wymianie na gotówkę.
4. W przypadku odstąpienia od części Umowy albo obniżenia Ceny zwrot uwzględnia rzeczywistą kwotę zapłaconą przez Klienta po zastosowaniu promocji.
5. Nabycie Produktu w promocji nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta związanych z niezgodnością Produktu z Umową.

§18 Zmiany Regulaminu

1. Do Zamówień i Umów jednorazowych stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte przez Klienta ani na Umowy zawarte przed wejściem zmiany w życie.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   1. zmiany przepisów prawa;
   2. zmiany danych Sprzedawcy;
   3. zmiany sposobów płatności;
   4. wprowadzenia nowych Usług Elektronicznych;
   5. zmiany funkcjonalności Sklepu;
   6. konieczności poprawy bezpieczeństwa;
   7. konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
4. Klienci posiadający Konto lub korzystający z usług ciągłych zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu na Trwałym Nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem.
5. Jeżeli zmiana Regulaminu wpływa na prawa lub obowiązki Klienta korzystającego z usługi ciągłej, Klient może wypowiedzieć taką usługę przed wejściem zmian w życie.

§19 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Sprzedawca i Klient powinni dążyć do polubownego rozwiązania ewentualnych sporów.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej;
   2. złożyć wniosek do stałego sądu polubownego działającego przy Inspekcji Handlowej;
   3. skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów;
   4. skorzystać z pomocy organizacji konsumenckiej;
   5. skorzystać z informacji dostępnych na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązania sporu jest dobrowolne i może nastąpić po zakończeniu postępowania reklamacyjnego.
4. Niniejszy paragraf nie ogranicza prawa Klienta do skierowania sprawy do właściwego sądu powszechnego.

§20 Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu podlegają prawu polskiemu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta wynikających z prawa właściwego dla jego miejsca zwykłego pobytu.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze Umowy.
3. W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne albo bezskuteczne pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
4. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą nieposiadającym praw Konsumenta podlegają sądowi właściwemu miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
6. Regulamin wchodzi w życie w dniu wskazanym na jego początku.

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od Umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od Umowy, jeżeli Klientowi przysługuje prawo odstąpienia. Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującego Produktu Cyfrowego: Numer Zamówienia: Data zawarcia Umowy: Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentów: Adres e-mail wykorzystany podczas składania Zamówienia: Adres Konsumenta/Konsumentów – jeżeli jest wymagany: Data: Podpis Konsumenta/Konsumentów – wyłącznie jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej: